Adım 1: Ekstrenizi PDF Olarak Kaydedin
Kredi kartınızdan yıllık aidat ücreti tahakkuk etmişse, öncelikle ekstrenizi PDF olarak kaydedin. Ekstrenizi kaydetmek için, ekstrenizi bilgisayarınıza indirin ve ardından PDF olarak kaydedin. Ekstreniz 4MB’dan büyükse, PDF dönüştürücü kullanarak boyutunu küçültün
Adım 2: Tüketici Başvurusu Sitesine Girin ve E-Devlet ile Oturum Açın
Tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için, tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresine gidin ve e-Devlet ile oturum açın.
Adım 3: Tüketici Başvuruları Sayfasına Girin
Oturum açtıktan sonra, karşınıza çıkan “Tüketici Başvuruları” sayfasına gidin.
Adım 5: Firma Ünvanını Girin
Açılan sayfada, “Firma Ünvanı” kısmına bankanızın resmi adını girin. Örneğin, “Türkiye Vakıflar Bankası Türk Anonim Ortaklığı – Türkiye Garanti Bankası AŞ” gibi.
Adım 6: Banka Adres Bilgilerini Girin
Banka merkezinin il, ilçe ve adres bilgilerini girin ve “Kaydet ve İlerle” butonuna basın.
Adım 7: Uyuşmazlık Meblağını Girin
Yeni açılan sayfada, uyuşmazlık meblağını (yani yıllık aidat ücretini) girin.
Adım 8: Talep Türünü Seçin
Talep türünü “6502 sayılı kanunda yer alan diğer talepler” olarak seçin.
Adım 9: Şikayetinizi Yazın
Alttaki kutuya şikayetinizin konusunu girin. Buraya, “Kredi kartımdan XXX TL tutar, iznim ve bilgim olmadan yıllık aidat ücreti adı altında alınmıştır. İadesini talep ediyorum” gibi derdinizi anlatacak şekilde yazın. Çok uzun olmasına gerek yok, insan okuyacak bunu. “Kaydet ve İlerle” butonuyla diğer sayfaya geçin.
Adım 10: Ekstrenizi Yükleyin
Burada da ilk başta kaydettiğiniz ekstrenizi “Dosya Yükle” kısmına girerek sisteme yükleyin. Alt kutuda eklendiğini göreceksiniz. “Kaydet ve İlerle” ile devam edin.
Adım 11: Başvuru Formunuzu Ön İzle
Yeni açılan sayfada, başvuru formunuzun ön izlemesini göreceksiniz. “İlerle” ile diğer sayfaya geçin.
Adım 12: Tüketici Hakem Heyetini Seçin
Yeni açılan son sayfada, adresinize göre en yakın tüketici hakem heyetinin bilgileri çıkacak. Oradan seçim yapıp en alttaki “Onayla” seçeneği ile başvurunuzu sonlandırın.
